¿Por qué puede demorarse una respuesta de soporte? Cómo funciona nuestra atención
En Reba trabajamos todos los días para que las respuestas sean lo más rápidas posibles.
Para que sepas exactamente qué pasa del otro lado de la pantalla cuando nos escribís, acá te contamos cómo funciona nuestro sistema de soporte, por qué ocurren las demoras y cómo podés hacer para que tu reclamo se resuelva más rápido.
En Reba combinamos tecnología y atención humana para cubrir todas tus necesidades.
Tenés atención las 24 hs del día con nuestro Bot: es nuestro asistente virtual automatizado. Está pensado para resolver dudas frecuentes al instante (como consultar tu CBU, saber cómo activar tu tarjeta, entre otras cosas).
Si tu consulta es compleja o requiere revisar tu cuenta de forma particular, el bot te derivará con una persona de nuestro equipo de soporte. En este punto, podés tener alguna demora, pero tranqui, puede ser por picos de consultas o bien, algunos casos requieren investigación e info extra.
Si tu reclamo involucra a una red de pagos externa (como Visa o un banco receptor por una transferencia demorada), nuestro analista debe abrir un caso con esa entidad y esperar su respuesta técnica para poder darte una solución definitiva.
Ahora te compartimos #DataQueReba para que tus consultas sean eficientes:
-No abras canales en paralelo: si ya escribiste por el chat de la App, no hables por WhatsApp o mandes un mensaje privado por Instagram para apurar. Esto duplica el caso en nuestro sistema y hace que los analistas tarden más en procesar la fila general.
-Explicá todo en el primer mensaje: elegí las opciones correctas y explayá en un solo mensaje tu inconveniente. Así, cuando el analista tome tu caso, ya tendrá todo para resolverlo sin tener que repreguntar.
-Prestá atención al chat: si el analista te responde y te pide un dato, tratá de contestar rápido. Si pasa mucho tiempo de inactividad, el sistema cierra el chat automáticamente por seguridad para dar lugar a otro usuario, y tendrás que empezar la fila de nuevo.
